Általános szerződési feltételek

1. Szolgáltató és kapcsolat

Szolgáltató: Frostlumenatelier Kft.. Székhely: 1053 Budapest, Váci utca 12., Magyarország. E-mail: info@frostlumenatelier.com. Telefon: +36 30 123 4567. A weboldal neve és márkaneve Frostlumenatelier; a jogi személy megnevezése ettől elkülönülhet.

2. A feltételek elfogadása és hatálya

A weboldal használatával a látogató elfogadja a weboldal használatára vonatkozó rendelkezéseket. Szolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor a felek az elvégzendő munkáról, az anyagokról, az árról vagy annak számítási módjáról, a próbákról és a várható teljesítési határidőről bizonyíthatóan megállapodnak. Az egyedi ajánlat és megrendelés visszaigazolása eltérés esetén elsőbbséget élvez e feltételekkel szemben.

3. A szolgáltatások leírása

A szolgáltatások közé tartozhat egyedi női és férfi ruházat tervezése és elkészítése, méretvétel, fazon- és anyagkonzultáció, igazítás, javítás, átalakítás, alkalmi és formális ruházat kialakítása, valamint próba. A konkrét tartalom minden esetben az ajánlatban vagy megrendelésben szerepel. A weboldalon látható képek illusztrációk; az egyedi kézműves munka természetéből adódóan kisebb eltérések előfordulhatnak.

4. Ajánlatkérés és konzultáció

Az érdeklődő az űrlapon, e-mailben vagy telefonon kérhet tájékoztatást. Az első válasz nem minősül automatikusan kötelező ajánlatnak. Pontos árajánlat rendszerint csak az igény, a méretek, az anyag, a részletek, a munkaráfordítás és a kívánt határidő ismeretében adható. A szolgáltató jogosult a megrendelést kapacitás, szakmai megvalósíthatóság, jogszerűség vagy a szükséges együttműködés hiánya miatt elutasítani.

5. Méretvétel, próba és ügyfélközreműködés

Az ügyfél köteles a méretvételhez és próbához szükséges időpontban megjelenni, a szolgáltató kérdéseire pontos választ adni, és jelezni minden olyan körülményt, amely a ruhadarab illeszkedését vagy használatát érdemben befolyásolja. Jelentős testméretváltozás, késedelmes próba vagy az ügyfél által kért utólagos módosítás többletmunkát, többletköltséget és határidő-változást eredményezhet.

6. Anyagok és kellékek

Az anyagot biztosíthatja a szolgáltató vagy az ügyfél a megállapodás szerint. Ügyfél által hozott anyag esetén a szolgáltató a látható tulajdonságok alapján szakmai véleményt adhat, de nem felel a rejtett anyaghibáért, hibás színtartásért, zsugorodásért, korábbi károsodásért vagy olyan tulajdonságért, amely észszerű vizsgálattal nem volt felismerhető. Ha a választott anyag a kért fazonhoz nem megfelelő, a szolgáltató alternatívát javasolhat.

7. Árak, előleg és fizetés

Az árak magyar forintban értendők, és az egyedi ajánlat tartalmazza, hogy az összeg milyen adókat, anyagköltséget, kellékeket és munkafázisokat foglal magában. Egyedi gyártás megkezdése előtt a szolgáltató előleget kérhet. Az előleg célja az anyagbeszerzés és a kapacitás lefoglalása. A fennmaradó díj főszabály szerint az átvételkor vagy a számlán megjelölt határidőben esedékes. Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató a jogszabály szerinti késedelmi kamatot és igazolt behajtási költséget érvényesítheti.

8. Teljesítési határidő

A közölt határidő az ügyfél együttműködését, időben megtartott próbákat, az anyagok rendelkezésre állását és a megrendelés változatlan tartalmát feltételezi. A szolgáltató értesíti az ügyfelet, ha beszállítói késedelem, vis maior, betegség, technikai hiba vagy más elháríthatatlan körülmény miatt módosítás szükséges. A felek ilyenkor észszerű új határidőt egyeztetnek.

9. Módosítás és lemondás

Az ügyfél a gyártás megkezdése előtt kérhet módosítást vagy lemondást. A már beszerzett egyedi anyag, elvégzett tervezés, szabás, próba vagy más teljesített munka ellenértéke megtérítendő. A gyártás megkezdése után kért módosítás külön díjazású lehet, és a határidőt meghosszabbíthatja. Egyedileg, az ügyfél utasításai szerint készített terméknél a jogszabály szerinti elállási jog korlátozott vagy kizárt lehet; erről a szolgáltató a szerződéskötés körülményeihez igazodó tájékoztatást ad.

10. Átvétel és ellenőrzés

Az ügyfél köteles a kész ruhadarabot az egyeztetett időben átvenni és észszerűen megvizsgálni. Látható eltérést vagy hibát célszerű az átvételkor jelezni. Az átvétel elmaradása esetén a szolgáltató írásban felszólíthatja az ügyfelet, és az észszerű tárolási idő lejárta után tárolási díjat számíthat fel, illetve a jogszabályoknak megfelelően járhat el.

11. Kellékszavatosság és hibás teljesítés

A szolgáltató a vonatkozó magyar jog szerint felel a hibás teljesítésért. Nem minősül hibának az előzetesen elfogadott sajátosság, az anyag természetes viselkedése, a kézi munka jellegéből eredő jelentéktelen eltérés, a nem rendeltetésszerű használat, a kezelési útmutató megszegése, az ügyfél által megadott hibás méret vagy utólagos testméretváltozás. Jogos reklamáció esetén elsődlegesen kijavítás vagy megfelelő igazítás kérhető, ha ez lehetséges és nem jár aránytalan többletköltséggel.

12. Panaszkezelés

Panasz e-mailben, postai úton vagy személyesen tehető. A panasz tartalmazza az ügyfél nevét, elérhetőségét, a megrendelés azonosításához szükséges adatokat, a kifogás pontos leírását és a kívánt megoldást. A szolgáltató a panaszt a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kivizsgálja és megválaszolja. Elutasítás esetén tájékoztatást adhat az igénybe vehető békéltető testületi vagy egyéb jogorvoslati lehetőségről.

13. Felelősség

A szolgáltató felelőssége a kötelező jogszabályi keretek között áll fenn. Nem felel olyan közvetett kárért vagy elmaradt előnyért, amely nem volt előrelátható, továbbá az ügyfél késedelméből, pontatlan tájékoztatásából, nem megfelelő anyagából vagy rendeltetésellenes használatából eredő kárért. E korlátozás nem alkalmazható szándékos károkozásra, életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozásra, illetve olyan esetre, amelyben a felelősség jogszabály alapján nem zárható ki.

14. Szellemi tulajdon

A weboldal szövegei, elrendezése, grafikai elemei, márkajelzései és saját fényképei szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak. A tartalom személyes, tájékozódási célra használható. Másolás, üzleti felhasználás, átdolgozás vagy nyilvános terjesztés csak jogosultság vagy előzetes írásos engedély alapján megengedett. Az ügyfél által átadott mintákért és utasításokért az ügyfél felel, és szavatolja, hogy azok használata nem sérti harmadik személy jogát.

15. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatvédelmi tájékoztató, a böngészőben történő tárolás szabályait a Cookie-szabályzat tartalmazza.

16. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy nem teljesítésért, amely ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és észszerűen el nem hárítható eseményből ered. Az érintett fél köteles a másik felet mielőbb értesíteni, a következményeket mérsékelni, és együttműködni a teljesítés folytatásában vagy a szerződés rendezésében.

17. Irányadó jog és vitarendezés

A szerződésre a magyar jog irányadó, a fogyasztó lakóhelye szerinti kötelező védelmi szabályok sérelme nélkül. A felek vitájukat elsőként békés úton próbálják rendezni. Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.

18. A feltételek módosítása és részleges érvénytelenség

A szolgáltató a feltételeket a jövőre nézve módosíthatja. A már létrejött szerződésre a megrendeléskor hatályos feltételek alkalmazandók, kivéve, ha a felek jogszerűen másként állapodnak meg. Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; a felek az érintett rendelkezést a gazdasági célhoz legközelebb álló jogszerű szabállyal helyettesítik.